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시민공감서비스디자인센터
소개
시민공감서비스디자인센터는 시민의 경험과 이해에 기반한 서비스디자인을 방법론을 통해 시민 중심의 시립병원 혁신을 위해 신설된 조직입니다. 서비스디자인을 바탕으로 병원에서의 경험 및 프로세스를 개선하고, 시민과의 소통을 통해 서울시 공공보건의료서비스 향상을 목적으로 12개 시립병원 서비스디자인의 허브 역할을 수행하고 있습니다.
주요 보직자
직책 | 성명 |
---|---|
센터장 | 김태호 (내과 전문의) |
주요 업무
시립병원 서비스디자인 사업 기획 및 추진 방향 설정
- 각 시립병원 내부 서비스디자인 TF 지원과 실무자 간 워크샵 진행
- 시립병원 서비스디자인 추진 방향 설정과 중장기 계획 수립
- 시립병원 서비스디자인 분야 공통 가이드라인 도출
- 각 시립병원 서비스디자인 추진 실적 관리
서비스디자인 사업 타당성 검토 및 지원
- 병원별 서비스디자인 프로젝트 수행과 관련된 사항 검토 및 자문
- 병원 내부 리서치 지원 및 가이드라인 제공
- 프로젝트 결과 분석 및 개선을 위한 내부 피드백 지원
- 시립병원 서비스디자인 추진을 위한 실무 디자인 지원
시립병원 대상 서비스디자인 교육 및 훈련
- 직원 대상 서비스디자인 역량 강화 교육 및 내부 촉진자 양성
- 서비스디자인 방법론 교육
- 서비스디자인 적용 성공사례 공유와 확산
시립병원 인식개선 기반 구축
- 누구나 언제든지 찾을 수 있는 시민 모두의 병원이 되고자 하는 시립병원 브랜드 이미지 구축
- 시립병원 관심 증대를 위한 시민 대상 커뮤니케이션 활동 기반 마련
2018년 주요 활동
시립병원 취약계층 이용 편의를 위한 서비스디자인
- 의료취약계층의 퇴원 후 건강관리를 위한 ‘안심퇴원키트’ 디자인 및 제작
- 서울시 거주 저소득 시민 대상 추모서비스 ‘그리다’ 개발 참여 및 디자인
정서치유를 위한 서비스디자인
- 은평병원 환자의 인권과 직원의 안전을 확보할 수 있는 강박격리실 리모델링 및 커뮤니케이션 디자인
- 북부병원 옥상정원 식재, 건축, 아트, 브랜딩 디자인 작업 및 시민참여 사진전 진행
- 서울의료원 호스피스완화의료센터 환자와 보호자를 위한 커뮤니케이션 키트 ‘담다’ 콘텐츠 개발 및 디자인
- 용인정신병원 직원 휴게공간 ‘쉼표, 따옴표’ 조성을 통한 폭언폭행 대응 프로세스 개선
- 서울의료원 감정노동 종사자를 위한 힐링 프로그램 ‘마음 풀 시간’ 기획
- 서울시 자살예방센터 유가족 쉼터 서비스디자인
시립병원 이미지 개선을 위한 홍보
- 2017~2018 시민공감서비스디자인센터 혁신사례 사례집 제작
- ‘서비스디자인으로 치유 받는 서울시민의 감정노동’이라는 주제로 10여개 매체 언론보도
공공헬스케어 서비스 혁신을 위한 네트워크 구축
- Service Design Global Conference에 참가하여 시민공감서비스디자인센터 혁신사례 발표
- 벤치마킹, 자문활동 등을 통한 서비스디자인 네트워크 활성화 유도 (공공의료 또는 의료서비스 관련 기관으로부터의 벤치마킹 방문 및 자문 지원 총 67회)
기타 실적
- 북한이탈주민을 위한 시립병원 이용가이드 ‘반갑습니다’ 디자인
- 폭언폭행 피해 관련 직원 워크샵 진행
- 취약계층의 의료서비스 접근성 향상을 위한 실무자(의사, 사회복지사, 유관기관 등) 와의 워크샵 진행
- 서울시 산하 시립병원 및 서울시 서비스디자인 자문 지원
기관 | 내용 |
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서울의료원 | 호스피스 센터 교육자료 브랜딩 및 서비스디자인 자문 |
북한이탈주민 서비스디자인 개선 자문 | |
간호간병통합서비스 개선 관련 자문 | |
간호사 폭언폭행 대응 서비스디자인 자문 | |
소화기내과 동선 및 사인시스템 개선 관련 자문 | |
‘더좋은 병원 최상의 공공의료’ TF팀 서비스디자인 자문 | |
혁신기술 공공테스트베드 제공 사업 관련 자문 | |
북부병원 | 시립병원 힐링 옥상정원 개발을 위한 부지 분석 |
옥상정원 개발을 위한 서비스디자인 자문 | |
동부병원 | 장례식장 인테리어 및 단계별 적용 자문 |
입구 첫인상 디자인 관련 자문 | |
서울시 추모서비스 ‘그리다’ 시범 적용 | |
서남병원 | 취약계층 의료접근성 개선 관련 회의 |
서북병원 | 공공의료환경 디자인 컨설턴트 대상 서비스디자인 자문 |
은평병원 | 정신병원 강박격리실 구축을 위한 전문가 자문 및 공사 감리 |
24시간 병동 설계 및 디자인 자문 | |
용인정신병원 | 감정노동 스트레스 해소 서비스디자인 자문 및 공사 감리 |
고양정신병원 | 시립병원 힐링 옥상정원 개발을 위한 부지 분석 |
어린이병원 | 사인시스템 관련 자문 |
시립병원 지원 | 시립병원 이미지 개선을 위한 전시 기획 자문 |
시립병원 지원 | 시립병원 이미지 개선을 위한 홍보 공간 서비스디자인 자문 |
서울시 | 장례문화 서비스디자인 |
자살예방센터 유가족쉼터 | |
서울시공공보건의료재단 사업 자문지원 정신건강복지센터 서비스 분석 및 개선 관련 | |
의료서비스 취약계층의 이용편의를 위한 디지털 헬스케어 서비스 등 다양한 방식의 서비스디자인 개선방향 계획진행 | |
의료서비스 취약계층의 이용편의를 위한 시립병원 내 첫 방문 창구 서비스디자인 자문 | |
중구청 국민디자인단 전문가 자문 | |
서울시공공보건의료재단 시립병원 통합브랜드 개발 관련 자문 | |
기관 협력 | 학회 참여 및 서비스디자인 네트워크 구축 |
공공기관 및 의료기관 서비스디자인 벤치마킹 자문 | |
디지털 헬스케어 관련 기관 네트워크 구축 |